国网宝鸡市陈仓区供电公司：“36524”工作法 架起群众连心桥

“你好，我们是鑫精机电公司，最近厂里添置了一些设备，需要安装电表，需要什么手续？”

“您好，您可以通过网上国网APP直接申请您需要办理的业务，我们收到申请后会及时与您联系，为您办理业务。”

(资料图片仅供参考)

6月6日上午，国网宝鸡市陈仓区供电公司虢镇供电所台区经理来到鑫精机电公司，根据企业的申请，为其安装了电表。

“你们的服务真是及时，现在厂区的设备增加了，订单也越来越多了，有了充足的电力保障，我们的效益一定会越来越好。”企业负责人高兴地说。

这是国网宝鸡市陈仓区供电公司虢镇供电所运用“36524”工作法的一个缩影。“36524”特色工作法中，“3”代表“三个必争”，即度电必争、分秒必争、毫厘必争。“6”代表“六个零”，即办事环节零延误、用电申请零积压、工作质量零差错、真诚规范零投诉、沟通咨询零障碍、服务群众零距离。“5”指“五心”，即引导热心、服务用心、工作精心、沟通耐心、奉献爱心。“2”是指“两转”，内转外不转，首问负责制。“4”体现为客户办事的4种方法，即主动办、帮助办、协调办、预约办。

国网宝鸡市陈仓区供电公司虢镇供电所主要承担辖区13个行政村9800户用电管理和服务工作，供电区域面积45平方公里，供用电人口3.2万。为提高供电服务和管理效能，针对供电所营销服务管理工作中存在的服务问题、业扩报装问题，虢镇供电所对营销管理提出具体要求，细化了服务规范，简化了业扩报装流程，创新推出“36524”特色工作法，一年365天，天天都是服务日，1天24小时，时刻竭诚为客户服务。

国网宝鸡市陈仓区供电公司虢镇供电所以“36524”为指引，简化报装程序，提高工作效率，提升供电服务品质，业扩报装接电时限平均由原先3.5天缩短至1.8天，供电服务连续740天实现“零投诉”，客户满意率100%，被宝鸡市政府纠风办评为创建人民群众满意基层单位活动市级优秀单位。

同时，为更好服务客户，国网宝鸡市陈仓区供电公司虢镇供电所将供电台区细划为若干个网格服务单元，每个网格服务单元配备2名台区经理，实施“人到格中去，事在网中办”的网格化服务新模式，全天候为客户提供服务，实施“一户一策”网格化等管理模式，打通供电服务“最后一公里”，为服务地方经济发展提供坚强的电力保障。

“以前来办理各项业务需要带身份证等各类证件，‘刷脸’办理的使用，不仅避免了忘带证件的麻烦，在办理环节、时间上节省了更多的时间，真的是太方便了。”6月9日，随着屏幕出现“刷脸认证成功”提示，客户张先生在国网宝鸡市陈仓区供电公司虢镇供电所成功办理了业务，标志着国网宝鸡市陈仓区供电公司正式进入“刷脸办电”时代。

近年来，随着客户需求日益提升，为快速满足客户的个性化需求，国网宝鸡市陈仓区供电公司虢镇供电所推广“互联网+”供电服务新模式。组织台区经理走进乡村、社区、集市，宣传推广“网上国网”APP，让客户充分享受智慧用电带来的便捷。同时在营业厅开展“刷脸办”、“一证办”，利用“互联网+供电服务”模式，引入“人脸识别”程序，只需通过摄像头获取客户的人脸信息，经数据平台进行认证和智能比对后，即可获取客户信息，进行相关业务的办理，实现了从“一证办电”到“零证办电”的优化升级，着力提高服务响应速度和便捷程度，不断提升群众的满意指数、幸福指数。

国网宝鸡市陈仓区供电公司虢镇供电所积极践行“人民电业为人民”的服务宗旨，突出“以人为本”的服务主题持续提升服务能力，全天候多样化、个性化、便捷化的服务满足广大客户的不同需求，为陈仓区虢镇辖区社会经济建设提供强劲而崭新的电力引擎。

(通讯员 尚琳杰)

责任编辑：安心 审核：杨勇

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