1299元买到演唱会“柱子票”、商家倒闭不发货……上半年有这些消费投诉热点

8月2日，上游新闻记者获悉，中消协发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615,365件，解决497,142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59,064万元。其中，旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域是消费者投诉热点。

(资料图)

领域：演唱会

2023年5月，多名消费者反映某明星演唱会现场视线被遮挡，引发集中投诉。张女士表示，她在某平台支付1299元购买了一张位于二层看台的演唱会门票。由于购票时并无相关座位图显示，张女士到演唱会现场才发现有立柱正好遮挡了她的视线，导致无法正常观看演出。她向平台提出退款要求，平台表示退款事宜由主办方负责处理；主办方则称在售票阶段尚未搭台，并不知晓舞台上会有四根柱子，演出现场发现问题后已对大部分提出被遮挡的观众进行了更换座位或者退款处理，但尚有部分未能及时处置。

对此，上海市消费者权益保护委员会介入调查后，建议主办方在售票期间通过座位图展示等方式充分保障消费者的知情权和选择权。

据介绍，网购演出票务行业投诉主要存在以下几个方面的问题：

一是退票难成行业普遍问题。平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由拒绝消费者退票要求。

二是消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

三是网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发，有众多消费者反映购买演唱会门票，票面演出时间与购买时选定日期不符。

领域：旅游出行

今年上半年，消费者旅游出行需求得到集中释放，但同时旅游出行投诉显著增加。

消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题：

一是酒店行业趁节假日大幅涨价。部分酒店或民宿将住宿价格调高数倍。

二是部分酒店缺乏诚信单方违约或砍单。如消费者支付完住宿费用到达现场后，酒店以房间已满等为由告知消费者无法入住。

三是旅游景区消费者体验差，如部分旅游景区超出接待能力售票，景区人流量过载；或景区临时关闭却不事先告知，消费者到达现场遭遇“闭门羹”。

四是景区购物问题多发。如部分景区内商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象较为严重，因消费者多为跨省市流动，事后维权成本大。

五是导游强行推销、强制购物问题屡禁不止。

领域：电商行业

此外，近年来，随着电商行业的快速发展，传统的家电卖场面临着巨大的竞争压力，一些卖场因为经营不善或者资金链断裂而倒闭，给消费者带来了严重的损失。

一是一些卖场在倒闭前仍接受消费者正常购买商品，但随后长时间不予发货。

二是取消订单后长时间不退款。

三是一些大型卖场平台推出延保维修服务，但倒闭后相关服务承诺无法兑现。

上游新闻记者 严薇 实习生 刘卜玮 胡沥云

编辑：邓晞

责编：蒋艳

审核：吴忠兰

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